1

提供多渠道在线客服，及时处理系统使用中遇到的问题；

2

指定专家坐席，通过电话提供一对一专属服务，针对问题的严重程度，优先处理；

3

专家座席通过远程协助的方式进行系统问题诊断与解决，更方便、更直观；

4

对于系统常规问题，客服人员保证半个小时内响应；

5

提供错误操作导致的数据损坏维护及系统维护；

6

针对客户实际使用问题由本地服务人员提供电话指导及解决方案；

7

每季度提供现场及远程服务详细记录报告；

8

本地服务人员主动电话回访，了解客户应用情况及需求，帮助客户解决现有问题；

9

根据客户需求，提供服务器巡检的方式检查协同系统、数据库及应用服务器的软硬件运行指标，提供巡检报告，提前预知风险；开展系统数据备份，优化并改善系统风险；

11

指定本地(川内）服务经理，提供一对一专属服务；

12

针对客户的协同应用现状提供1份流程优化管控的咨询解决方案；

13

影响全员或关键用户应用的紧急问题可加急处理；

14

根据用户需要开展系统管理员产品功能及运维技巧的培训；

15

根据用户需要开展1－2次关键用户或高层领导的系统使用集中培训（可根据客户需求进行现场培训）；

16

由于更换服务器等原因导致的系统迁移工作；

17

复杂服务器系统或者数据库环境的OA系统安装及部署工作；

18

在服务期内免费提供产品的sp1、sp2补丁版升级（如有）；

19

各版本已有单点补丁，季度、月度补丁合集；

20

远程数据修复；客户误操作致错误数据修复、远程系统级维护、数据迁移；远程支持服务器迁移、数据库安装、复杂环境搭建及部署；

21

免费提供ＯＡ已有标准数据接口，同时免费提供接入拷入支持服务。

22

针对系统数据备份做出专业性建议和支持